Kundenservice

FAQ

• Was ist Ihr Umtausch-/Rückgaberichtlinie?

  Wir akzeptieren Umtausch und Rückgabe von nicht kundenspezifischer Kleidung bis zu 30 Tage nach Lieferung, vorausgesetzt, die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen. Bitte beachten Sie unsere Umtauschrichtlinien für weitere Details.

• Wie soll ich mein Trikot / meine Hose waschen?

  Trikots und Hosen können in der Maschine im Kaltwaschgang gewaschen und tropfnass getrocknet werden. Nicht chemisch reinigen oder bügeln und kein Bleichmittel verwenden.

• Haben Sie leere oder kundenspezifische Trikots?

  Wir haben eine exzellente Abteilung für kundenspezifische Trikots, die maßgeschneiderte Trikots für Teams, Veranstaltungen und Einzelhändler erstellen kann. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite für kundenspezifische Kleidung. Wir haben keine leeren Produkte auf Lager.

• Können Sie mir einen gedruckten Katalog oder einige Aufkleber schicken?

  Senden Sie uns einfach eine E-Mail an customer.service@primalwear.com und wir senden Ihnen gerne eine Kopie unseres Katalogs oder einige Aufkleber oder beides!

• Werden Sie mich sponsern?

  Derzeit nimmt Primal keine Bewerbungen für Sponsoring an. Schauen Sie in den nächsten Monaten wieder vorbei, da wir hoffen, in naher Zukunft weitere Sponsoringmöglichkeiten anbieten zu können.

• Kann ich einen Artikel nachbestellen?

  Leider kann unser Bestellsystem nicht immer einen vollständig aktuellen Lagerbestand unserer Produkte führen, und manchmal sind bestellte Artikel möglicherweise nicht auf Lager. In diesem Fall werden wir Sie immer kontaktieren, um Sie darüber zu informieren, welcher Artikel nicht vorrätig ist. Wir können nicht vorrätige Artikel nicht nachbestellen, da wir derzeit kein System zur Verwaltung und Verfolgung solcher Bestellungen haben.

• Gibt es eine Größentabelle?

  Ja. Wir haben eine Größentabelle und einen Passform-Leitfaden. Diese Tabellen befinden sich auch auf jeder Produktseite.

Versand & Bearbeitung

Kostenloser Versand

Bestellung kommt in ca. 7-10 Werktagen an. Bestellungen werden in der Regel am selben oder am nächsten Werktag versandt. Keine Zustellung am Samstag oder an Feiertagen. Eine Unterschrift kann bei Bestellungen über 300 $ erforderlich sein.

Standardversand

Kommt in ca. 3-7 Werktagen an. Bestellungen werden in der Regel am selben oder am nächsten Werktag versandt. Keine Zustellung am Samstag oder an Feiertagen. Eine Unterschrift kann bei Bestellungen über 300 $ erforderlich sein.

Expressversand

Kommt in 2-3 Werktagen an. Die Bestellung MUSS vor 13:00 Uhr MST für den Versand am selben Tag aufgegeben werden. Keine Zustellung am Samstag oder an Feiertagen. Nicht an Postfächer lieferbar. Eine Unterschrift kann bei Bestellungen über 300 $ erforderlich sein.

Overnight-Versand

Kommt am nächsten Werktag bis 16:30 Uhr an. Die Bestellung muss bis 13:00 Uhr MST für den Versand am selben Tag aufgegeben werden. Keine Zustellung am Samstag oder an Feiertagen. Nicht an Postfächer lieferbar. Unterschrift bei Bestellungen über 300 $ erforderlich.

USPS Priority Mail – Postfächer und APOS

Kommt in 3-5 Werktagen an, international in 6-10 Werktagen. Die Bestellung muss bis 9:00 Uhr MST für den Versand am selben Tag aufgegeben werden.

Internationale Bestellungen können bei Ankunft zusätzlichen Zollgebühren und/oder Abgaben unterliegen.

Der Kunde ist für alle Zollgebühren verantwortlich.

Umtausch-/Rückerstattungsrichtlinie

Bei Primal stehen wir hinter unseren Produkten. Wir hoffen, dass Sie mit jedem Aspekt Ihres Bestellvorgangs gleichermaßen zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, nutzen Sie bitte unser Online-Tool für Rücksendungen & Umtausch, um ein Etikett zu erhalten, mit dem Sie Ihren Artikel an uns zurücksenden können.

Für berechtigte Artikel, die auf primalwear.com gekauft wurden, akzeptieren wir Rücksendungen bis zu 30 Tage nach Lieferung, vorausgesetzt, die Artikel sind ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen. Wir akzeptieren auch Umtausch bis zu 60 Tage nach Lieferung, die Artikel müssen ungetragen sein. 

Neue Rücksendung starten

Ihren Umtausch versenden

Bitte senden Sie alle Rücksendungen/Umtausche in der Originalverpackung zurück. Vermeiden Sie die Verwendung von Kartons.

Wir bieten kostenlosen Versand für alle innerhalb der USA umgetauschten Artikel an. Sobald wir den Originalartikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihren Umtausch innerhalb von 5-7 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass für alle internationalen Umtausche eine Versandgebühr von 16 $ anfällt und wir Sie zur Zahlung kontaktieren werden.

Es gibt keinen Umtausch für eingestellte Ware, endgültige Ausverkäufe oder kundenspezifische Produkte, keine Ausnahmen.

Eingeschränkte Garantie

Wir bieten eine 6-monatige Ersatz- oder Gutschriftrichtlinie für alle defekten Artikel an. Diese eingeschränkte Garantie deckt nicht den normalen Verschleiß unserer Produkte ab. Bitte senden Sie eine E-Mail an customer.service@primalwear.com, um die Berechtigung zu prüfen.